CЕРВІСНИЙ ДИЗАЙН
Створення чи покращення сервісу, який вирішує завдання бізнесу та задовільняє потреби клієнтів.
• Тренінги по клієнтоорієнтованості
• Воркшопи по вдосконаленню сервісу
• Аудит сервісу для B2C компаній
• Воркшопи по вдосконаленню сервісу
• Аудит сервісу для B2C компаній
НАТАЛІЯ СЕНИЦЯ
засновниця агенції сервіс-дизайну Star&Unicorn
Діяльність Наталії зосереджена на вирішенні викликів бізнесу інструментами сервіс-дизайну, впровадженні принципів клієнтоорієнтованості та вдосконаленні сервісу.
- Навчання працівників, яке покращить якість сервісу та клієнтоорієнтованість у вашій компанії.
- Визначимо ключові елементи сервісу та напрацюємо рішення для вдосконалення процесу його надання вашим клієнтам.
- Проведемо комплексний аналіз діяльності компанії та напрацюємо ґайд рекомендацій по наданні сервісу.
Тренінг по клієнтоорієнтованості
Вчимо команди доносити цінності бренду через сервіс.
⠀
У тренінгу:
Тривалість — 1 день
Максимальна кількість учасників — 14 осіб
У тренінгу:
- Ринок та очікування
- Розуміння сервісу
- Потреби проти "хотілок"
- Емпатія
- Шлях користувача
- Від бренду до LoveMark
- Моніторинг сервіс
Тривалість — 1 день
Максимальна кількість учасників — 14 осіб
Заповніть форму і ми з вами сконтактуємо.
Воркшоп по вдосконаленню сервісу
Створюємо сервіс, який продає.
Пропрацювання шляху користувача (CJM) з визначенням ключових елементів сервісу та зон для сервісних рішень. Вдосконалюємо сервіс на базі поточного шляху. Розробляємо сервіс, який вирішує завдання бізнесу та задовольняє потреби клієнтів.
В результаті: подивитись зі сторони на шлях користувача та які бізнес-процеси впливають на клієнтський досвід, визначення сірих зони сервісу та генерація можливих рішень, отримання візуалізованої мапи сервісу для подальшого вдосконалення та напрацьовані рішення для конкурентного сервісу.
Тривалість — 6 год + час на зведення та візуалізацію результатів
Максимальна кількість учасників — 7 осіб
В результаті: подивитись зі сторони на шлях користувача та які бізнес-процеси впливають на клієнтський досвід, визначення сірих зони сервісу та генерація можливих рішень, отримання візуалізованої мапи сервісу для подальшого вдосконалення та напрацьовані рішення для конкурентного сервісу.
Тривалість — 6 год + час на зведення та візуалізацію результатів
Максимальна кількість учасників — 7 осіб
Заповніть форму і ми з вами сконтактуємо.
Аудит сервісу для B2C компаній
Аналіз діяльності компанії та представлення рекомендацій по вдосконаленню сервісу.
Аудит включає:
Результат: презентація із зведеними даними та рекомендації щодо покращення сервісу.
Тривалість — 1 місяць.
- Таємний покупець: аналіз телефонних розмов, аналіз комунікації у соціальних мережах
- Аналіз повідомлень та комунікації у коментарях (Facebook та Instagram)
- Аналіз відгуків (Google, Facebook, незалежні джерела)
- Аналіз покупки через сайт
- Порівняння з конкурентами (5-7 компаній)
- Рекомендації
Результат: презентація із зведеними даними та рекомендації щодо покращення сервісу.
Тривалість — 1 місяць.
Заповніть форму і ми з вами сконтактуємо.
ПОРТФОЛІО
Прикарпатенерготрейд
• Дослідження причин відтоку клієнтів
• Впровадження принципів клієнтоорієнтованості
• Навчання персоналу
• Вдосконалення бізнес-процесу утримання клієнтів
• Дослідження причин відтоку клієнтів
• Впровадження принципів клієнтоорієнтованості
• Навчання персоналу
• Вдосконалення бізнес-процесу утримання клієнтів
Promprylad Renovation
• Розв'язання нестандартних викликів бізнесу в співпраці з PPV Knowledge Networks
• Розв'язання нестандартних викликів бізнесу в співпраці з PPV Knowledge Networks
Bukovel SkiSchool
• Дослідження потенційних споживачів
• Дизайн оновленого сервісу
• Внесення відповідних змін у бізнес-процеси
• Повний супровід у впроваджені оновленого сервісу
• Дослідження потенційних споживачів
• Дизайн оновленого сервісу
• Внесення відповідних змін у бізнес-процеси
• Повний супровід у впроваджені оновленого сервісу
ROZETKA
проведення серії тренінгів з сервіс-дизайну в співпраці з PPV Knowledge Networks
проведення серії тренінгів з сервіс-дизайну в співпраці з PPV Knowledge Networks
Business Hub
м. Львів, вул. Шота Руставелі, 12
м. Львів, вул. Шота Руставелі, 12